Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation (30 jours)

Nous vous offrons un délai de retour étendu. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Cette politique s'applique également à nos clients à l'international. Conformément aux règles européennes et internationales de protection des consommateurs, vos droits légaux peuvent varier selon votre pays de résidence, mais nous garantissons un délai de rétractation minimum de 14 jours, porté à 30 jours par notre politique.

Comment exercer votre droit de retour

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer clairement de votre décision avant la fin du délai de 30 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales, sans que ce soit obligatoire.

Effets du retour

Si vous retournez votre commande, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conditions de retour

Le produit retourné ne doit pas être un modèle personnalisé. Une montre configurée par vos soins est fabriquée selon vos spécifications : elle est exclue du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 3° du code de la consommation. Elle reste couverte par la garantie, et par vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Le produit doit être en parfait état, non porté, et retourné dans son emballage d'origine.
Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 30 jours après nous avoir informés de votre décision.

Adresse de retour

Nous vous communiquons l'adresse de retour par écrit dès que nous avons accusé réception de votre demande. Aucun retour ne doit être expédié avant cet accusé de réception.

Frais de retour

Si le retour résulte d'un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge, y compris pour les commandes internationales.
Si le retour résulte d'un défaut ou d'une non-conformité confirmés, nous prenons les frais de retour à notre charge, y compris pour les commandes internationales.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Cela vaut pour toutes les montres, y compris celles que vous avez configurées.

Contact

Pour toute demande de retour ou d'échange, écrivez-nous à contact@chrono-mod.com.

Nous nous engageons à respecter le droit français, européen et international de la consommation, et à vous offrir des conditions de retour et de remboursement claires, transparentes et loyales, où que vous soyez.